Du lanserade. Trafiken är okej. Men folk gör inte det du byggde sidan för att få dem att göra. Det gapet - mellan "de dök upp" och "de konverterade" - är där en UX-audit tjänar sina pengar.
Vad det faktiskt är
En UX-audit är jag som går igenom din produkt så som en frustrerad användare skulle göra, fast med en checklista. Var fastnar folk? Var ger de tyst upp? Vad står mellan dem och knappen du vill att de ska trycka på? Det är användbarhet mätt mot principer som har hållit i decennier (Nielsens heuristik), inte mot min personliga smak.
Vad jag tittar på
Navigation och om folk kan hitta saker. Om flödena är logiska eller vänder tillbaka på sig själva. Mobilen, ordentligt - inte "den laddar rent tekniskt". Tillgänglighet. Och om dina CTA:er faktiskt är tydliga eller bara närvarande. Inget exotiskt. Det är de tråkiga sakerna som i tysthet läcker konverteringar.
Kan du göra det själv?
Ärligt talat, delvis ja. Hotjar, Google Analytics och Nielsen-checklistan tar dig genom ett riktigt första svep, och jag vill hellre att du gör det än ingenting. Det du betalar en proffs för är nya ögon och mönsterigenkänning - jag har sett samma tre misstag i dussintals projekt, så jag ser dem snabbt och talar om vilka som faktiskt spelar roll.
Delen alla hoppar över
En audit som ingen agerar på är bara en dyr PDF. Värdet är inte fynden, det är fixandet. Så jag ger dig en prioriterad lista, inte en vägg av problem - börja med de vinster som ger hög effekt och kräver låg insats, jobba sedan mot det strukturella. Om du bara fixar tre saker säger jag vilka tre.
Den där statistiken "$100 tillbaka för varje $1 spenderad på UX" slängs runt en hel del. Jag gillar inte att citera siffror jag inte kan verifiera - men poängen bakom är verklig: friktion är dyrt, och det mesta av det går att fixa.