Ви запустили сайт або застосунок. Трафік непоганий. Але конверсія розчаровує. Користувачі не роблять того, чого ви хочете. UX-аудит точно скаже вам чому.
Що таке UX-аудит?
UX-аудит — це структурована оцінка цифрового продукту відповідно до встановлених принципів юзабіліті. Він визначає де користувачі стикаються з труднощами, де вони покидають потоки, і які бар'єри заважають конверсії.
Що включає UX-аудит?
Евристична оцінка за 10 принципами юзабіліті Нільсена. Аналіз потоків користувачів. Огляд доступності. Тестування адаптивності для мобільних. Оцінка навігації та інформаційної архітектури. Огляд чіткості CTA.
Вплив на бізнес
Компанії, що інвестують в UX, бачать повернення $100 на кожен вкладений $1. Рентабельність — 9 900%.
Крім цифр, UX-аудит знижує витрати на підтримку, покращує задоволеність клієнтів і будує довіру, яка призводить до рекомендацій.
Коли варто проводити UX-аудит?
Перед редизайном — щоб зрозуміти що залишити, а що виправити. Після редизайну — щоб перевірити, що зміни спрацювали. Коли конверсія падає. Коли ростуть скарги користувачів. Коли ви плануєте масштабування.
Власноруч vs. Професійний аудит
Базовий аудит можна провести самостійно за допомогою Hotjar, Google Analytics та чеклісту евристик Нільсена. Але професійний аудит приносить свіжий погляд та пріоритизовані рекомендації.
Що після аудиту?
Аудит без дій — це просто дорогий звіт. Цінність — у впровадженні. Пріоритизуйте виправлення за впливом і зусиллями. Починайте з високовпливових і легких перемог.