Ви вже ставали жертвою темного UX. Ми всі ставали. Той заздалегідь встановлений прапорець додавання страховки до замовлення. Майже невидима кнопка скасування. «Безкоштовний пробний період», який списав гроші, щойно ви забули скасувати.
Що таке темні патерни?
Темні патерни — це навмисні дизайнерські рішення, що обманюють або маніпулюють користувачами, змушуючи їх робити те, що вигідно компанії на шкоду користувачу. Термін ввів UX-дизайнер Гаррі Бріньюлл у 2010 році.
Найпоширеніші темні патерни
Пастка-готель
Легко потрапити, важко вийти. Як підписки, де для скасування треба телефонувати в робочий час.
Маніпулятивна відмова
Варіант «ні, дякую» формулюється як «Ні, я не хочу заощаджувати». Розроблено, щоб вам було незручно відмовлятись.
Приховані витрати
Комісії та збори з'являються лише на останньому кроці оформлення замовлення, коли ви вже психологічно налаштовані на покупку.
Відволікання уваги
Привернення уваги до одного, щоб ви пропустили інше. Типово для реєстрації на безкоштовний пробний період, де платіжні деталі сховані.
Чому етичний дизайн перемагає
Користувачі пам'ятають те, як ви змусили їх почуватись. Обдуріть їх раз — і вони більше ніколи не довірятимуть вашому бренду.
Компанії, побудовані на темних патернах, стикаються з регуляторним тиском, падінням довіри та високим відтоком клієнтів.
Як захистити себе
Читайте дрібний шрифт. Шукайте заздалегідь встановлені прапорці. Робіть скріншоти важливих підтверджень. І коли помічаєте темні патерни — залишайте відгук, щоб попередити інших.